Places PMR : comment les gérer dans votre billetterie

Pour bien gérer les places PMR dans votre billetterie, indiquez-les sur le plan de salle avec les places accompagnant voisines, vendez-les en ligne comme les autres places, permettez à l’acheteur de les retrouver facilement et donnez sur la page de l’événement toutes les informations d’accès. Beaucoup de salles réservent encore ces places uniquement par téléphone ou au guichet : une démarche de plus pour le spectateur, et des appels en plus pour vous.

Ce guide passe en revue les points à prévoir, de la préparation du plan au jour de l’événement.

Ce que recouvrent les places PMR

PMR désigne les personnes à mobilité réduite. Dans une salle, on distingue généralement :

• les emplacements pour fauteuil roulant, sans siège fixe ou avec un siège amovible, accessibles sans marche ;
• les places accompagnant, situées juste à côté, pour la personne qui accompagne le spectateur en fauteuil ;
• les places faciles d’accès, en bout de rang ou près d’une entrée, pour les personnes qui marchent difficilement mais peuvent s’asseoir dans un fauteuil standard ;
• les places à visibilité réduite, qui ne concernent pas que les PMR mais doivent elles aussi être signalées.

Pourquoi les vendre en ligne

Exclure les places PMR de la vente en ligne part souvent d’une bonne intention : organiser l’accueil au cas par cas. Mais pour le spectateur, cela signifie attendre les heures d’ouverture du guichet, appeler, expliquer sa situation, sans voir la salle. Pendant ce temps, ses amis achètent leurs places en ligne.

Vendre les places PMR en ligne, comme les autres, présente plusieurs avantages :

• le spectateur réserve quand il le souhaite, en voyant où il sera placé ;
• il peut prendre dans la même commande sa place, celle de son accompagnant et celles de ses proches ;
• vous recevez moins d’appels, et votre équipe se concentre sur l’accueil le jour même ;
• les places PMR suivent le même calendrier de vente que les autres, sans désavantage pour ceux qui en ont besoin.

Rien ne vous empêche de garder un contact direct : indiquez un numéro de téléphone ou une adresse email pour les demandes particulières.

Bien placer les places PMR sur le plan

Le marquage sur le plan ne remplace pas une réflexion sur l’emplacement. Quelques principes :

• Un accès sans marche depuis l’entrée jusqu’à la place, et vers les toilettes et le bar.
• Une vue dégagée, y compris quand le public devant se lève, par exemple lors d’un concert.
• Une place accompagnant juste à côté, et non un rang plus loin.
• Des emplacements dans plusieurs zones, si la configuration le permet, pour que les spectateurs PMR aient eux aussi le choix du prix.
• La proximité d’une issue, pour faciliter l’entrée, la sortie et l’évacuation.

En cas de doute, demandez conseil au gestionnaire de la salle : il connaît les emplacements prévus et les contraintes de sécurité.

Places accompagnant : fixez une règle claire

La place de l’accompagnant pose souvent question. Est-elle gratuite, à tarif réduit ou au plein tarif ? Faut-il un justificatif ? Il n’y a pas de règle unique : chaque organisateur décide. L’essentiel est de trancher avant l’ouverture des ventes et de l’annoncer clairement sur la page de l’événement.

Si un justificatif est demandé, précisez lequel et à quel moment il sera contrôlé, par exemple à l’entrée. Indiquez aussi si les proches qui accompagnent le spectateur peuvent s’asseoir à côté de lui, au-delà de la place accompagnant.

Les informations à donner avant l’achat

Un spectateur à mobilité réduite a besoin de savoir, avant d’acheter, si sa venue est possible dans de bonnes conditions. Sur la page de l’événement, indiquez :

• l’entrée accessible, si ce n’est pas l’entrée principale ;
• les places de parking réservées et la distance jusqu’à l’entrée ;
• la présence d’un ascenseur ou d’une rampe, et de toilettes adaptées ;
• l’heure d’ouverture des portes, et si une arrivée anticipée est possible ;
• un contact pour les demandes particulières.

Le jour de l’événement

Informez l’équipe d’accueil du nombre de spectateurs PMR attendus et de leurs places. Veillez à ce que les emplacements pour fauteuil restent libres de tout matériel et que le chemin d’accès soit dégagé. Le contrôle des billets se fait comme pour les autres spectateurs : un scan du QR code à l’entrée, depuis un smartphone. Pour plus de détails sur cette étape, voyez notre page contrôle d’accès.

Les places PMR avec le plan de salle PassPass

Dans le plan de salle PassPass, les places PMR, les places accompagnant et les places à visibilité réduite sont indiquées sur le plan. Un filtre permet à l’acheteur de n’afficher que les places PMR, qu’il réserve ensuite en ligne comme les autres, sur ordinateur ou sur téléphone.

Lors de la mise en place, nos équipes reproduisent votre salle à partir de votre plan existant et y repèrent ces places avec vous. Vous pouvez aussi retirer des places de la vente pour un besoin particulier, puis les remettre en vente à tout moment. Le tout fonctionne dans la billetterie PassPass habituelle. Pour la mise en place complète, suivez notre guide pour créer un plan de salle, ou voyez notre page billetterie pour lieux culturels.