Rolstoelplaatsen in uw ticketverkoop: zo beheert u ze

Om rolstoelplaatsen goed te beheren in uw ticketverkoop, duidt u ze aan op het zaalplan samen met de plaatsen voor begeleiders ernaast, verkoopt u ze online zoals alle andere plaatsen, zorgt u dat de koper ze makkelijk terugvindt en geeft u op de pagina van het evenement alle informatie over de toegankelijkheid. Veel zalen boeken deze plaatsen nog alleen telefonisch of aan de kassa: een extra stap voor de bezoeker, en extra telefoontjes voor u.

Deze gids overloopt waar u aan moet denken, van de voorbereiding van het zaalplan tot de dag van het evenement.

Over welke plaatsen gaat het?

In een zaal onderscheiden we doorgaans:

• rolstoelplaatsen, zonder vaste stoel of met een afneembare stoel, bereikbaar zonder trappen;
• plaatsen voor begeleiders, er vlak naast, voor wie de rolstoelgebruiker vergezelt;
• makkelijk bereikbare plaatsen, aan het einde van een rij of bij een ingang, voor wie moeilijk te been is maar op een gewone stoel kan zitten;
• plaatsen met beperkt zicht, die niet alleen personen met een beperking aanbelangen maar ook aangeduid moeten worden.

Waarom ze online verkopen?

Rolstoelplaatsen buiten de onlineverkoop houden, gebeurt vaak met goede bedoelingen: elk bezoek afzonderlijk regelen. Maar voor de bezoeker betekent het wachten tot de kassa open is, bellen, zijn situatie uitleggen, zonder de zaal te zien. Ondertussen kopen zijn vrienden hun tickets online.

Rolstoelplaatsen online verkopen, net als alle andere, heeft verschillende voordelen:

• de bezoeker boekt wanneer hij wil en ziet waar hij zal zitten;
• hij kan in één bestelling zijn eigen plaats, die van zijn begeleider en die van zijn vrienden of familie boeken;
• u krijgt minder telefoontjes, en uw team kan zich op de dag zelf op het onthaal toeleggen;
• rolstoelplaatsen volgen dezelfde verkoopplanning als de andere, zonder nadeel voor wie ze nodig heeft.

U kunt gerust een rechtstreeks contact behouden: vermeld een telefoonnummer of e-mailadres voor specifieke vragen.

Rolstoelplaatsen goed situeren op het plan

De aanduiding op het plan vervangt geen doordachte keuze van de plaats. Enkele principes:

• Drempelvrije toegang van de ingang tot de plaats, en naar het toilet en de bar.
• Vrij zicht, ook wanneer het publiek ervoor rechtstaat, bijvoorbeeld tijdens een concert.
• Een plaats voor de begeleider er vlak naast, en niet een rij verder.
• Rolstoelplaatsen in verschillende zones, als de opstelling het toelaat, zodat ook rolstoelgebruikers een prijs kunnen kiezen.
• De nabijheid van een uitgang, voor een vlotte aankomst, vertrek en evacuatie.

Twijfelt u, vraag dan raad aan de zaalbeheerder: die kent de voorziene plaatsen en de veiligheidsvoorschriften.

Plaatsen voor begeleiders: leg een duidelijke regel vast

De plaats van de begeleider roept vaak vragen op. Is ze gratis, aan reductietarief of aan volle prijs? Is er een bewijsstuk nodig? Er bestaat geen vaste regel: elke organisator beslist zelf. Belangrijk is dat u beslist voor de verkoop start en het duidelijk vermeldt op de pagina van het evenement.

Vraagt u een bewijsstuk, vermeld dan welk en wanneer het gecontroleerd wordt, bijvoorbeeld aan de ingang. Vermeld ook of vrienden of familie naast de bezoeker kunnen zitten, naast de plaats voor de begeleider.

Welke informatie geeft u voor de aankoop?

Een bezoeker met een beperking wil voor hij koopt weten of hij in goede omstandigheden kan komen. Vermeld op de pagina van het evenement:

• de toegankelijke ingang, als dat niet de hoofdingang is;
• de voorbehouden parkeerplaatsen en de afstand tot de ingang;
• of er een lift of hellend vlak is, en een aangepast toilet;
• het uur waarop de deuren opengaan, en of vroeger binnenkomen mogelijk is;
• een contactpersoon voor specifieke vragen.

Op de dag zelf

Laat uw onthaalteam weten hoeveel rolstoelgebruikers er komen en waar ze zitten. Zorg dat de rolstoelplaatsen vrij blijven van materiaal en dat de weg ernaartoe vrij is. De ticketcontrole verloopt zoals voor alle andere bezoekers: een scan van de QR-code aan de ingang, met een smartphone. Meer over die stap leest u op onze pagina over toegangscontrole.

Rolstoelplaatsen met het zaalplan van PassPass

In het zaalplan van PassPass staan rolstoelplaatsen, plaatsen voor begeleiders en plaatsen met beperkt zicht aangeduid. Met een filter kan de koper enkel de rolstoelplaatsen tonen, en hij boekt ze daarna online zoals alle andere, op computer of smartphone.

Bij de opstart bouwt ons team uw zaal na op basis van uw bestaande plan en duidt het deze plaatsen samen met u aan. U kunt ook plaatsen uit de verkoop halen voor een specifieke behoefte, en ze op elk moment opnieuw vrijgeven. Alles werkt binnen uw gewone PassPass-ticketverkoop. Voor de volledige opstart volgt u onze gids om een zaalplan op te zetten, of bekijkt u onze pagina over ticketing voor cultuur.